Kontakt
Bitte beachten Sie, dass die Kontaktdaten unseres Threadneedle-Vertriebsteams nur für Vertriebspartner und Banken gedacht sind. Hinweis: Sämtliche Aufträge und Orders von Privatanlegern richten Sie bitte ausschließlich an unseren Kundenservice.
Für SICAV-Fonds
Postanschrift
International Financial Data Services
49, avenue J. F. Kennedy,
L-1855, Luxembourg
Luxembourg
Telefon
0800 837 1111*
*Bitte beachten Sie, dass Anrufe aufgezeichnet werden können.
Fax
Für OEIC-Fonds
Postanschrift
Threadneedle Investment Services Limited
International Financial Data Services
49, avenue J. F. Kennedy,
L-1855, Luxembourg
Luxembourg
Telefon
01805-003815*
*Bitte beachten Sie, dass Anrufe aufgezeichnet werden können.
*Clients will be charged per minute when calling
Fax
Kontakt für institutionelle Anleger
Für Anfragen zu unseren Produkten und Leistungen wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam in Deutschland.
Threadneedle Management Luxembourg S.A. (Germany Branch)
Marienforum
Mainzer Landstr. 1
60329 Frankfurt am Main
Deutschland
Telefon
+49 (0) 69 297 299 24
*Bitte beachten Sie, dass Anrufe aufgezeichnet werden können.
Kontakt für Bauträger, Makler, etc.
Für Anfragen zu unseren Produkten und Leistungen wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam in Deutschland.
CT Real Estate Partners GmbH & Co.KG
Oberanger 34-36
80331 München
Deutschland
Telefon
+49 (0) 89 61 46 51 0
*Bitte beachten Sie, dass Anrufe aufgezeichnet werden können.
Einreichung einer Beschwerde
Diese Informationen über die Einreichung einer Beschwerde bei Columbia Threadneedle Investments gelten nur für institutionelle Anleger. Privatanleger kontaktieren bitte unser Client Service Desk unter der Telefonnummer 0800 953 0134.
Bei Columbia Threadneedle Investments nehmen wir Beschwerden sehr ernst. Wenn Sie Grund zur Beschwerde haben oder nicht zufrieden sind, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir versuchen können, die Situation zu bereinigen. Möchten Sie eine Beschwerde vorbringen, gehen Sie bitte wie nachstehend beschrieben vor:
Kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner im Kundenservice
Das Verfahren für die Einreichung einer Beschwerde ist möglicherweise in dem betreffenden Abschnitt Ihres Anlageverwaltungsvertrags beschrieben. Sie können Ihren Ansprechpartner im Kundenservice kontaktieren, der sich schnellstmöglich mit Ihrer Beschwerde befassen wird.
Kontaktieren Sie den Leiter des Kundenservice für die EMEA-Region
Simon Manning
Cannon Place, 78 Cannon Street
London EC4N 6AG
Tel: +44 (0) 207 464 5458
Verfahren
Wir versuchen, den Erhalt einer Beschwerde innerhalb von 24 Stunden nach Eingang zu bestätigen und Ihnen innerhalb von fünf Arbeitstagen ein Exemplar der Verfahrensanweisungen für das Beschwerdemanagement von Columbia Threadneedle Investments zukommen zu lassen. Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde innerhalb von drei Arbeitstagen zu klären. Ist eine Klärung nicht innerhalb von drei Arbeitstagen möglich, wird Ihre Beschwerde an die Direct Complaints Review Group weitergeleitet. Die Direct Complaints Review Group wird die Stellungnahme erörtern und sich auf einen Lösungsvorschlag einigen. Wenn Sie einem Lösungsvorschlag nicht zustimmen, wird die Angelegenheit an den Complaints Officer von Columbia Threadneedle Investments eskaliert. Sämtliche Beschwerden werden nachverfolgt, bis Ihre Beschwerde zufriedenstellend geklärt wurde. Sonstige Rechtsansprüche bleiben hiervon unberührt.
Telefon
0800 953 0134, montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr (GMT)
Telefonnummer für Anrufer außerhalb des Vereinigten Königreichs:
+44 1268 464 321
Threadneedle Investment Services Limited
PO Box 10033
Chelmsford
Essex
CM99 2AL
United Kingdom
Alle Beschwerden werden von uns mit größter Sorgfalt behandelt. Wir versuchen, Beschwerden schnellstmöglich und im Idealfall innerhalb von 24 Stunden zu klären. Ist eine Klärung nicht innerhalb von 24 Stunden möglich, werden wir Ihnen nähere Informationen über unser Verfahren zukommen lassen und Sie über die Ergebnisse auf dem Laufenden halten.
Wann erhalte ich von Ihnen eine Antwort auf meine Beschwerde?
Wir versuchen, Ihre Beschwerde schnellstmöglich zu klären. Der Financial Ombudsman Service (FOS) räumt uns acht Wochen für die Klärung einer Beschwerde ein, bevor Sie den FOS einschalten können. Wir hoffen jedoch, Ihre Beschwerde schneller klären zu können. Wenn Sie von uns innerhalb von acht Wochen nicht zu allen Ihren Anliegen eine Stellungnahme erhalten haben, werden wir Ihnen schriftlich mitteilen, dass Sie Ihren Fall dem FOS vorlegen können.
Was geschieht, wenn ich mit Ihrer Entscheidung oder Ihrem Lösungsvorschlag nicht einverstanden bin?
Bitte teilen Sie uns dies mit. Unser Kundenservice-Team wird die Angelegenheit mit Ihnen besprechen und Ihnen die Gründe für unsere Entscheidung erläutern.
Sollten Sie weiterhin nicht einverstanden sein, können Sie Ihre Beschwerde nach Erhalt unserer endgültigen Stellungnahme dem FOS vorlegen. Der FOS wird Ihre Beschwerde erst prüfen, wenn wir die Möglichkeit hatten, der Beschwerde nachzugehen
Was ist der FOS und wie kann ich Kontakt aufnehmen?
FOS steht für Financial Ombudsman Service (Finanz Ombudsstelle). Sie können den FOS wie folgt kontaktieren:
Telefon
Postanschrift
Exchange Tower
London
E14 9SR
Die Ombudsstelle benötigt von Ihnen ein ausgefülltes Formular, das Sie auf der Website des Financial Ombudsman Service erhalten: https://help.financial-ombudsman.org.uk/help.
Wir erinnern Sie daran, was Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem FOS beachten müssen, wenn wir Ihnen entweder ein Schreiben mit unserer endgültigen Entscheidung oder nach acht Wochen unser Schreiben zum aktuellen Stand zukommen lassen. Wenn Sie Ihre Beschwerde der Ombudsstelle vorlegen, haben Sie trotzdem weiterhin die Möglichkeit, rechtliche Schritte einzuleiten.
Wenn ich meine Beschwerde gemäß Ihrem Beschwerdeverfahren vorbringe, sind mir dann andere Möglichkeiten wie die Anrufung der Ombudsstelle oder rechtliche Schritte versperrt?
Nein. Die Einreichung einer Beschwerde hat keinen Einfluss auf Ihr Recht, Ihre Beschwerde der FOS vorzulegen oder rechtliche Schritte zu ergreifen.
Wo erhalte ich Informationen über Beschwerden?
Nähere Informationen zu der Anzahl der dem FOS vorgelegten Fälle erhalten Sie für die einzelnen Finanzunternehmen unter: http://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/complaints-data.html.
Die FCA (Financial Conduct Authority) stellt auf der folgenden Website halbjährlich eine Übersicht der Beschwerdedaten für die Branche zur Verfügung: https://www.fca.org.uk/firms/complaints-data.
Für Luxemburger SICAV findet das folgende Verfahren Anwendung:
Beschwerdeverfahren
Anleger können eine Beschwerde kostenlos in ihrer Muttersprache einreichen. Die folgenden Angaben werden benötigt: Name des Anlegers, Kontaktdaten sowie Einzelheiten zu dem Produkt, der Dienstleistung und dem Unternehmen, auf welche(s) sich die Beschwerde bezieht.
Anleger haben die folgenden Möglichkeiten, eine Beschwerde einzureichen:
Postweg
Threadneedle Management Luxembourg S.A.
Attn. : Complaints Officer
44, rue de la Vallée
L-2661 Luxembourg.
Bearbeitung
Eskalation
Verfahren zur außergerichtlichen Beilegung einer Beschwerde vor der CSSF
Erhält der Beschwerdeführer aus irgendeinem Grund keine zufriedenstellende Antwort, kann er die Commission de Surveillance du Secteur Financier („CSSF“) innerhalb eines Jahres, nachdem er die Beschwerde erstmals bei Columbia Threadneedle Investments eingereicht hat, wie folgt kontaktieren:
Postweg
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique - Service JUR - CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg
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